当清障救援车闪烁着红蓝灯光，沿G15沈海高速青岛段疾驰而来时，车载4G全景摄像头已实时回传作业画面至指挥中心。另一边，等待救援的车主王先生则通过手机小程序清晰地看到指挥中心推送的“救援车辆距您2.1公里，预计3分钟到达”提示信息——这份使司乘更加安心、从容的救援体系，源自青岛城市建设投资（集团）有限责任公司旗下青岛高速集团有限公司（以下简称“青岛高速集团”）“阳光救援”体系的高效运转。如今，随着该体系的应用，这样迅捷、透明的救援场景，已成为青岛高速集团管辖下448.155公里路段上的常态。

关键字：山西标线、太原标线、热熔标线

在青岛高速集团党委的统筹部署下，“红色引擎”全面激活救援服务效能，把党建优势深度转化为服务升级的内生动力。青岛高速集团通过组建党员先锋队、划定党员责任区，推动了“制度为基、技术为翼、标准为纲”三维改革的落地生根。从依赖第三方的“被动响应”到自主可控的“主动出击”，从人工经验调度到算法智能派单，青岛高速在“阳光救援”专项行动中，探索出一条兼具效率精度与人文温度的发展路径。

重构：织密全域救援保障网

“过去救援点少且都在收费站外，接单后仅上高速就要十几分钟，高峰期常常‘看得见、到不了’。”从事救援管理多年的沈师傅回忆道。面对初期仅10个驻点、平均救援间距44.8公里等影响救援效率的短板，青岛高速集团通过引入3家优质外协单位的方式，全面启动救援体系重构工作。

科学布点 实现“靠前驻防、零掉头响应”

基于对近三年两万余起救援数据的深度分析，青岛高速集团精准识别事故高发区域，创新构建“一站多点”分级管理模式，将救援驻点从10个增至19个，形成“4个一级点+3个二级点+ 6个三级点+ 6个派驻点”的网格化布局。同时，通过将驻点迁入收费站、服务区内部，并配合“上下行交错管理”的路径优化策略，彻底消除救援车辆调头耗时难题，平均救援间距缩短至23.6公里，为“20分钟内到达”奠定坚实基础。

资源整合 打造“一图可视、一键调度”平台

青岛高速集团系统整合59台救援车辆、58名持证救援人员，以及吊车、轻型清障车、中型清障车等各类专业装备信息，构建动态资源数据库，实现“数据实时更新、资源一键筛选、状态一目了然”，告别了过去“翻台账、打电话、等回复”的传统模式，让“自主派单、精准调度”成为常态，从根本上解决了资源调度“看不见、调不动”难题。

队伍升级 注入“专业年轻、训练有素”新动能

清晨6时，S19龙青高速青岛服务区救援站的体能拉练准时开始，救援人员扛着30斤重的模拟装备奔跑在训练场上——这样的场景，是青岛高速集团救援队伍能力提升的日常缩影。现在，救援队伍规模扩大至近60人，平均年龄降至42.2岁，形成“党支部牵头+党员骨干带头”的攻坚模式。同时，借助“理论+实操+演练”的“三位一体”培训体系，全年开展培训超40场，确保拖曳、起吊等关键操作100%符合技术标准。“现在处理侧翻车辆时，我们能精准计算扶正角度，比以前节省一半时间。”刚完成模拟演练的王队长擦着汗说，“专业能力的提升，让救援又快又稳。”

智变：激活智能调度新动能

“一点手机，救援信息全同步，进度实时可查！”车主李女士使用“青岛高速出行服务平台”小程序发起“一键救援”后，系统5秒内生成电子工单并匹配最优救援方案——这场“指尖上的救援革命”，正是青岛高速推进数字化转型的生动体现。

智能平台实现“全流程闭环”

“以前派单靠经验，现在靠算法。”青岛城投集团养护与路管中心负责人介绍，智能调度系统通过综合被救援车辆的车型、救援队伍状态、驻点与事发点距离等核心因素快速运算，推荐最优方案并标注决策依据；指调员确认后点击“一键派发”，工单即可实时传达至救援人员终端。数据显示，新管理模式推行后，平均接单时长从2.3分钟缩短至0.7分钟，效率提升69.6%。

这套基于知识图谱的智能调度系统，融合了六大类突发事件动态知识图谱库，通过分段卷积神经网络精准匹配救援方案，实现“信息智能采集—方案自动生成—处置实时督导—结果闭环评估”的全链条管理。该技术已入选中国公路学会“首届高速公路救援管理与服务创新案例”，成为行业数字化转型的实践标杆。

科技装备筑牢“安全防护墙”

在事故现场，路锥便携推车快速布设碰撞预警路锥——灯光警示+蜂鸣警报，安全防护效果提升3倍。这是青岛高速集团自主研发的“智能预警防护组合装备”之一，另一款便携式声光警报标志牌则集成了爆闪灯、语音播报器，配合“双人协同布控”模式，一人瞭望引导、一人快速布设，使预警响应速度大幅提升。

救援车辆统一配备“高清全景4G摄像头+LED爆闪灯组”，涂装国际标准工程黄漆面，张贴醒目“高速救援”标识；救援人员身着“四统一”标准服装，Ⅲ级荧光黄反光带交叉固定于躯干，带有照明灯的安全头盔确保全天候可视，二次事故风险显著降低，突发事件总量较此前减少15.5%。

透明服务架起“信任连心桥”

“青岛高速出行服务平台”小程序首页显著位置公示政府定价标准与监督电话，救援车辆车身张贴收费公示表，作业前与车主签订服务协议，作业中实时推送进度，结束48小时内100%电话回访……2025年以来，公众对救援人员的救援服务满意度达98%，投诉量下降23.5%，真正实现“收费透明、过程可溯、服务可信”。

立标：筑牢规范服务硬支撑

“两分钟接单、8分钟出发、20分钟到达、30分钟处置”——“2-8-20-30”的时效标准已成为青岛高速救援行动准则，其背后四大主干制度构建的标准化体系，让“规范救援”成为常态。

制度闭环确立“行为准则”

青岛高速集团党委以“制度筑基、党建赋能”为主线，将党建引领深度融入制度设计，构建起“标准为纲、规范为尺、考核为脉、服务为心”的“四个一”制度闭环：印发《清障救援队伍建设标准》《操作规程》《服务及奖惩标准》《服务费管理办法》四项制度，形成覆盖“准入—作业—考核—服务”全链条的制度体系。

其中，资质审核实现“一单清”——明确外协单位独立法人资质、车辆核查、人员持证等准入门槛；作业流程“一把尺”——细化锥桶布设不超过10米间距、夜间200米警示区等安全规范；考核评价实现“一杆秤”——建立“月度考核+季度评估”机制，将救援时效、客户满意度与绩效奖金、评优评先直接挂钩；救援服务实现“一条心”——建立党员包保责任区，推行“服务流程党员督质量”机制，确保服务标准统一化、规范化。

▲《守护者日志》摄影作品

“有了制度托底，我们干活更有方向，也更有底气。”城阳南救援点负责人展示着墙上的《救援流程图》，从接警登记到现场处置再到后期回访，每个环节都有明确的操作规范与时限要求。标准化带来的不仅是秩序，更是效率——新模式推行后30分钟内处置完成率达96.6%，较此前提升0.7个百分点，“规范”成为“高效”的坚实保障。

细节规范彰显“专业温度”

走进任何一个救援驻点，都能看到“五线标准”的内务管理：床单平整无褶、被子折叠见棱、物品摆放成线、地面清洁无尘、装备定位对齐。这种半军事化管理模式，不仅培养了救援人员的纪律意识与执行力，更确保24小时值班备勤“人装合一、即报即动”，让“随时能战、战则能胜”成为队伍常态。

在作业现场，规范更是无处不在：救援人员必须先布设安全防护区再开展作业，结束后须清理现场杂物，做到“救援不留痕”；与车主沟通时使用“您好”“请稍等”“感谢配合”等文明用语，救援结束后主动递上服务评价单，倾听司乘意见。“救援师傅到达现场后，第一时间先确认了我的安全，才有条不紊地作业，特别暖心也特别放心。”车主的好评，正是对这份“专业+温情”服务的最佳认可，也让“有温度的救援”落到实处。

行业引领输出“青岛经验”

2025年，由青岛高速集团主导起草的《高速公路清障救援管理服务规范》（征求意见稿）即将正式发布。该标准固化了“调度—执行—监督”三级权责链条，细化了从接警到回访的全环节操作指引，将青岛高速“阳光救援”的实践经验转化为行业标准，为全国高速公路清障救援提供了“青岛范本”。

共生：数据见证民生温度

以2023年5月至2025年4月为一个周期，救援体系成效显著。

基础保障实现“质的飞跃”

救援网络密度显著提升：19个驻点形成“小而密”的网格化布局，较此前增加90%，20公里至60公里的动态救援半径实现高发区域全覆盖，“就近救援”不再是难题；装备配置全面升级：救援车辆从25台增至59台，人员装备从3种扩至14种，新增快捷挪车装置、智能安全预警系统等10余种专业设备，让救援更有“硬支撑”；队伍活力大幅增强：58名救援人员平均年龄下降8.2岁，常态化训练使复杂场景连续作战能力显著提升，“年轻化、专业化”成为队伍新标签。

服务效率迎来“量的突破”

两分钟内接单率跃升至96.4%，平均到达时长压缩至14.5分钟，30分钟内处置完成率达96.6%。“以前堵在路上几小时是常事，现在救援车来得比想象中快多了。”经常跑青岛高速的货车司机陈师傅深有感触，这份“加速度”背后，是救援体系全方位重构的实效落地。

综合效益释放“乘数效应”

突发事件平均处置时长从248分钟压缩至90分钟，降幅63.7%；收费站封闭事件从108起降至16起，平均封闭时长缩短72.5%，有效降低路网中断对物流成本的影响；《守护者日志》等3组专题影像作品，斩获全国高速公路救援摄影征集活动奖项，让“阳光救援”品牌深入人心，传递着交通服务正能量。

铸魂：凝聚行业发展正能量

2024年9月，“共筑国庆平安路，多方联动保畅通”阳光救援启动仪式隆重举行。青岛高速集团向社会庄严承诺：“让救援信息更透明、呼救方式更便捷、组织更高效”——这场仪式不仅是服务升级的宣告，更是“阳光救援”文化的生动彰显。

通过设立“雷锋式救援岗”、开展“送文化到一线”“技能比武”等活动，青岛高速集团将“快速响应、规范操作、温情服务”融入队伍基因。救援人员冒雨推车、深夜为滞留司乘送去热水、主动协助联系维修等暖心故事，被镜头记录，成为《阳光下救援》等获奖作品的生动素材，让“有温度的救援”被更多人看见。

依托新媒体矩阵，青岛高速集团将“暴雪救援”“高温护行”“节假日保畅通”等实战案例，转化为可感知、可共鸣的品牌叙事。微纪录片、图文专题、短视频等形式，不仅具象化传递了“无畏逆行”的奉献精神，更让“清障救援青岛模式”的专业价值与青岛高速“畅行达远”企业文化品牌形象持续释放影响力，赢得社会各界深度认同。

超越：迈向更高质量救援新时代

面向未来，青岛高速集团将持续推动智能调度系统优化升级，引入无人机智能巡查、AI事故自动识别与预警、5G+全景实时传输等前沿技术，深化“系统赋能人工”；基于全量数据动态优化站点布局，强化政企协同与信息共享，探索“救援—定损—理赔”一站式延伸服务，构建全链条司乘服务生态。

当59台救援车的爆闪灯照亮夜空，当“一键救援”连接起信任与希望，当“2-8-20-30”的承诺一次次兑现，青岛高速正在448.155公里的高速公路上，书写着“畅行达远·阳光救援”的温暖新篇章。